主要方式

第三期“民生热线局长接”栏目围绕市民近期反映的涉及各家金融机构的服务热点问题，下周集中安排4天10次金融服务专场，采用问题直办方式，由金融机构负责人进驻12345热线，现场接听办理市民有关咨询建议和求助投诉。届时，市12345热线同时通过当日线上、线下、网站信箱、热线二维码、微信公众号、市民建言献策、抖音平台和自媒体等多渠道端口，全方位快速接收办理市民咨询投诉。

【资料图】

时间安排

期间，各金融机构负责人将于下周二至周五（时段：上午9:30-11:30、下午3:30-5:30或晚上7:00-8:00）现场接听市12345热线，集中解答、受理群众来电反映问题及诉求。

接听单位分别是：中原银行、市工行、市农行、市农信社、市人行、市邮储银行、市建行、市中行、市银保监局、市金融工作局。

温馨提示

1.局长接听时段，请来电市民拨打12345号码后，根据语音导航选择按键“3”进入“民生热线局长接”栏目专线。

2.出现来电人数较多，等待领导接听时间较长时，建议市民选择由话务员接听记录，所反映诉求事项按领导接听程序办理。

3.超出本次领导接听受理范围的诉求，由市12345政务服务便民热线话务员按照相关程序办理。

4.其他时间需要咨询投诉的，继续由热线中心登记整理后转交该部门办理。

接听时间：