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潮新闻客户端 记者 马焱

近日，舟山市市场监管局、市消保委、携程集团，签订了“提振旅游消费信心助力海岛共富”三方战略合作协议。就“建设消费纠纷处置绿色通道；联手开展旅游市场消费调查；共商问题对策破解消费难题；助力海岛民宿规范特色发展。”四方面内容达成合作意向。

此次签约是携程集团在全国范围内首次与地市级市场监管、消保委达成战略合作协议。

据相关资料显示，舟山住宿行业，特别是民宿消费纠纷主要涉及网络订房消费中因台风、大雾（不可抗力）引发退费纠纷、经营者无故取消预订房间、虚假宣传、临时涨价等。今年是疫情防控政策调整优化后，旅游迅速回暖的一年，舟山市市场监管局、市消保委积极与携程平台对接，谋求合作，以促进游客更好更快回归，规范住宿行业规范发展，有效提升我市预防、处置、化解涉旅消费纠纷的能力和水平。

签约会上，舟山市市场监管局党委委员、行政执法队长鲍华君表示，携程集团是互联网旅游平台中的头部企业，舟山是拥有丰富旅游资源的海上花园城市，携程集团与舟山旅游息息相关，紧密相连。市场监管部门和消保委组织在规范市场秩序、维护公平竞争、保护消费者合法权益等方面肩负着重要责任。相信三方签约后，在携程集团导流优势的加持下，通过精诚合作，各展所长，同向发力，对提振旅游消费信心，助力“海岛共富”，促进舟山住宿行业乃至整个旅游行业高质量发展，都将起到强大的推动作用。同时也希望与携程集团在“消费维权共治，精品民宿共建，旅游产品共推”等方面开展全方位，多领域，深层次的合作，促进舟山数字经济创新提质发展。

携程集团公共事务部总经理秦静在仪式上表示：舟山是旅游城市，住宿资源非常丰富，携程与舟山的历史渊源非常深厚。之前与舟山文旅部门有过引流游客方面的前序合作，但今天的签约，对游客放心、安心消费，提升旅游消费满意度，投诉处置，售后服务问题的解决等方面有着非常重要的意义，整个旅游服务链条形成了闭环。

秦静介绍，根据携程掌握的情况，2023年对比2019年（疫前）数据，舟山旅游人次同比增长66%，旅游收入同比增长108%，舟山旅游复苏情况领先全国整体行业水平。今年“五一”期间70%是外省游客的订单。希望通过本次签约，加强三方联动，保护好舟山良好旅游复苏态势，助力好舟山消费环境建设，维护好舟山旅游城市形象。

下一步，三方将尽快建立常态化、制度化工作机制，积极推进各项具体任务的对接、落实，确保三方合作早日取得务实成果。市局、市消保委也将加快与其他OTA平台对接、沟通，促进与更多平台达成相关合作。