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近日，漯河市郾城区医疗保障局结合部门职责和工作实际，聚焦短板弱项，破解瓶颈制约，努力推动全局干部职工转作风、提效率、树形象，打造舒心尽心的营商环境。

争取服务“零投诉”。坚持领导轮流带班制度，每天一名科级干部在服务大厅带班，处理突发事件，监督工作人员上下班纪律、办事效率和服务态度。全面对服务窗口进行优化整合，提供一站式服务，完善服务大厅配置，设立排队叫号机、志愿服务站，规范服务用语和文明礼仪。设立群众意见箱和监督举报电话，自觉接受服务对象监督。强化业务经办知识和服务能力建设，充分发挥“传帮带”的作用，促进窗口经办服务队伍能力和水平的整体提升。

确保业务“零积压”。落实服务承诺制、首问负责制、一次性告知制和限时办结制，不断优化办事流程，压缩办结时限，服务大厅报销资料受理窗口，由原来的20个工作日内结算支付，压缩为现在的10个工作日内结算支付到位。对群众提出的关系转移、资料受理、结算支付等各种问题，能现场办理的马上办理；不能够当场办理的，给群众说明理由，约定办理日期，征得群众的理解。

实现数据“零差错”。组织窗口经办人员学政策、学业务，明确办事程序和审核流程，使查询、受理、审核、支付规范运行，避免人为失误，提高群众的满意度。截至目前，报销资料受理窗口共受理审核住院1087人次，报销医疗费用246.57万元；门诊慢性病415人次，报销医疗费用22.37万元；门诊重特大疾病166人次，报销医疗费用85.6万元;医疗救助618人次，报销救助费用355.35万元，无一例失误错误。（张煜晗）